Kalite Derneği (KalDer) tarafından, müşteri memnuniyetinin zaman içindeki eğilimlerinin izlenmesi, müşteri sadakati, buna bağlı olarak karlılık ve rekabet edebilirlik hakkında önemli bilgiler veren TMME, havayolu sektöründe ilk kez bu yıl ölçümlendi. THY aldığı 78 puanla, Türkiye ortalaması olan 74,1'in üzerinde yer aldı.
THY Genel Müdürü Temel Kotil yaptığı yazlı açıklamada, Müşteri memnuniyetinin kendileri için çok önemli olduğunu belirterek, TMME'de birinci sırada yer almaktan büyük mutluluk duyduklarını belirtti. Kotil sözlerine şöyle devam etti:
"Türk Hava Yolları olarak yolcularımızın memnuniyetini daha da artırmak üzere bir çok projeyi hayata geçirdik. Her geçen gün durumuzu gözden geçiriyor ve kendimizi sürekli geliştiriyoruz. TMME'de aldığımız bu puanı doğru yolda olduğumuzun bir göstergesi olarak değerlendiriyoruz."